在线调解化干戈 足不出户解纷争

典型意义

在线调解具有传统调解不具备的便捷性和灵活性的特点，解决纠纷的优势在于诉讼成本低、调解效率高。北京法院开发了在线调解系统，为不在本市或者虽在本市但不愿或不便到法院、调解组织所在地参与调解的当事人提供便捷、低成本的纠纷解决方式。本案中，调解员依据案件特点，引导双方当事人通过在线调解方式解决纠纷，做到让纠纷化解有速度更有温度。

案情简介

被申请人甲在上班途中将申请人乙撞伤，乙多处受伤被送医院治疗，经交管部门认定甲对于事故的发生负有主要责任。乙因年逾七十，出院后一直卧床不起，甲与乙因赔偿问题无法达成一致。后乙将甲诉至法院，要求甲赔偿医药费等各项费用3万余元。

调解经过及结果

调解员电话联系双方，得知乙因病情恶化急需后续治疗费，但其卧床休养，需要家人照料，乙与其女短期内均无法来院进行调解；甲有调解意愿但因工作繁忙且离法院较远，不便到法院调解。调解员提出上门调解，因双方矛盾十分激化，甲、乙均不愿面对面调解。

调解员多次通过电话方式对双方进行调解，双方的对立情绪有所缓和，但因发生交通事故后，乙认为甲对乙的伤情置之不理，一定要求甲先当面道歉后，才可协商调解方案，故调解工作迟迟无法顺利开展。

北京法院在线调解系统正式投入使用后，调解员来到乙的家中，通过手机视频的方式为双方主持调解工作，经过两个小时耐心细致地调解，甲通过在线调解系统向乙赔礼道歉，调解员结合案情适时引导双方当事人换位思考，促使双方最终达成调解协议，甲当即通过支付宝将2万元赔偿款转账至乙女儿的银行账户。

调解员体会

本案的调解成功，得益于在线调解系统的支持。在线调解为当事人提供PC端与手机端两套服务，具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点，具有高效、便捷、灵活的优势。